Marketing szeptany – czym jest, jak go używać i co robi agencja marketingu szeptanego?

Agencja marketingu szeptanego planuje i prowadzi marketing szeptany (word-of-mouth), czyli rozpowszechnianie informacji o marce przez rekomendacje: rozmowy, opinie, recenzje, posty i dyskusje na forach. Sam mechanizm uruchomisz też bez agencji: zadowoleni klienci, zachęty do opinii, influencerzy i pomiar efektów.

Marketing szeptany to jedna z najstarszych i najskuteczniejszych form reklamy. W dzisiejszych czasach, kiedy klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, rekomendacje innych ludzi zyskują na znaczeniu.

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to proces przekazywania informacji od osoby do osoby, najczęściej poprzez rozmowy i polecenia. Jest to najbardziej wiarygodna forma reklamy, ponieważ informacje pochodzą bezpośrednio od zadowolonych klientów, a nie od firm starających się sprzedać swoje produkty czy usługi. Czy ta forma promocji opłaca się w Twojej branży, rozważamy w tekście o tym, czy warto robić marketing szeptany.

Marketing szeptany może przyjmować różne formy, w tym:

• Polecanie produktów lub usług znajomym i rodzinie
• Dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych
• Pisanie recenzji i ocen na stronach internetowych

Marketing szeptany a buzz marketing i granice prawne

Marketing szeptany opiera się na rekomendacjach od osoby do osoby, a buzz marketing na wywołaniu głośnego, szybkiego rozgłosu – np. nietypową akcją, o której mówią media i internauci. Pierwszy działa spokojnie i długo, drugi krótko, ale z dużym zasięgiem.

Granice prawne są w obu przypadkach te same. Płatna współpraca z influencerem lub autorem wpisu musi być wyraźnie oznaczona jako reklama. Po wdrożeniu dyrektywy Omnibus w Polsce zakazane jest publikowanie fałszywych opinii i zlecanie ich innym osobom, a sklep musi informować, czy sprawdza, że opinie pochodzą od klientów. Ukryta reklama podszywająca się pod zwykłego użytkownika to nieuczciwa praktyka rynkowa.

Do tego dochodzi ryzyko wizerunkowe: zdemaskowana akcja z fałszywymi kontami szybko staje się tematem dyskusji, tyle że negatywnej, i niszczy zaufanie, które marketing szeptany miał budować.

Jak właściwie używać marketingu szeptanego?

1. Zbuduj silną relację z klientami. Marketing szeptany zaczyna się od zadowolonych klientów. Dlatego ważne jest, aby budować silne relacje z klientami, dostarczając im wyjątkowych doświadczeń i produktów najwyższej jakości.
2. Zachęcaj do udostępniania doświadczeń. Ułatw klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami, zachęcając ich do pisania recenzji i ocen, udostępniania postów w mediach społecznościowych lub rozmawiania o Twojej marce z innymi.
3. Wykorzystaj influencerów. Influencerzy mogą pomóc w rozprzestrzenianiu informacji o Twojej marce na większą skalę. Wybierz influencerów, którzy pasują do Twojej marki i mają autentyczne związki z ich publicznością. Rozmowy w mediach społecznościowych ułatwiają też hashtagi w marketingu.
4. Monitoruj i analizuj efekty. Używaj narzędzi takich jak Google Analytics, aby śledzić, jak dobrze działa Twój marketing szeptany. Zwracaj uwagę na takie metryki jak współczynnik konwersji, czas spędzony na stronie i współczynnik odrzuceń.
5. Regularnie aktualizuj treści. Pamiętaj, aby regularnie aktualizować i dostosowywać swoje strategie marketingu szeptanego, aby być zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami i zmieniającymi się potrzebami klientów.

Co robi agencja marketingu szeptanego?

Agencja marketingu szeptanego wybiera miejsca, w których rozmawiają Twoi klienci, prowadzi w nich jawne i wartościowe dyskusje o marce i raportuje, jak zmienia się to, co ludzie o niej mówią.

Pracę zaczyna od wyboru miejsc: forów tematycznych, grup w mediach społecznościowych, portali branżowych i serwisów z opiniami. Do rozmów używa kont z historią i realną aktywnością, bo nowe profile publikujące tylko o jednej marce są szybko rozpoznawane i usuwane. Dobra agencja odpowiada na pytania użytkowników, dzieli się wiedzą i oznacza współpracę, zamiast udawać przypadkowego klienta. Treści dopasowuje do każdego miejsca osobno.

Ważna jest moderacja: reakcja na negatywne wpisy, przekazywanie zgłoszeń do obsługi klienta i pilnowanie, by dyskusja nie wymknęła się spod kontroli. Raport pokazuje, gdzie pojawiły się wzmianki, ile osób je zobaczyło i czy wzrosła liczba wyszukiwań marki. Koszt zależy od liczby miejsc i wpisów, czasu trwania kampanii, poziomu moderacji i tego, czy agencja przygotowuje też treści i współpracę z influencerami.

Mówimy o marketingu
– i robimy marketing.

To nie przypadek, że czytasz ten artykuł.

Jeśli chcesz działać skutecznie w digitalu, potrzebujesz partnera, który nie tylko pisze o rozwiązaniach, ale je wdraża.

Google Ads, SEO, Meta Ads i więcej – wiemy, co działa. Możemy pokazać Ci konkrety.

• Umów się na konsultację

Praktyczne przykłady marketingu szeptanego

• Apple jest znane z tworzenia produktów, które ludzie kochają polecać innym. Firma skupia się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom, co prowadzi do naturalnej propagacji informacji o ich produktach.
• Airbnb skupia się na tworzeniu silnych relacji z ich społecznością poprzez doskonałą obsługę klienta i autentyczne doświadczenia. W rezultacie, wiele osób poleca Airbnb swoim znajomym i rodzinie.

Marketing szeptany jest potężnym narzędziem, które może przynieść znaczne korzyści dla Twojego biznesu. Pamiętaj, aby skupić się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom, zachęcać do udostępniania doświadczeń, korzystać z influencerów, monitorować i analizować swoje działania oraz regularnie aktualizować swoje strategie. Dzięki temu możesz skutecznie zwiększyć widoczność swojej marki i zbudować silne relacje z klientami.

FAQ – marketing szeptany

Ile kosztuje marketing szeptany?

Koszt zależy od zakresu: liczby forów i grup, liczby wpisów miesięcznie, czasu trwania kampanii, moderacji i raportowania. Inaczej wycenia się stałą obecność w kilku miejscach, a inaczej jednorazową akcję z influencerami. Najtańszy jest marketing szeptany oparty na zadowolonych klientach, którzy sami polecają markę.

Czy marketing szeptany jest legalny?

Tak, o ile jest jawny i uczciwy. Legalne jest zachęcanie klientów do opinii, prowadzenie dyskusji z oznaczonego konta marki i oznaczona współpraca z influencerami. Nielegalne są fałszywe opinie, kupowanie recenzji i ukryta reklama, w której autor udaje niezależnego klienta. Za takie praktyki grożą kary i odpowiedzialność wobec konsumentów.

Jak wybrać agencję marketingu szeptanego?

Zapytaj, w jakich miejscach agencja prowadzi dyskusje, czy oznacza współpracę i jakich kont używa. Poproś o przykładowy raport i sprawdź, czy pokazuje efekty, a nie tylko liczbę wpisów. Unikaj ofert, które obiecują szybkie pozytywne opinie lub dużą liczbę recenzji – to najczęściej fałszywe opinie, za które odpowiada marka.