Sprzedaż
Pozyskuje klienta, diagnozuje potrzeby i doprowadza do podpisania umowy.
Dołącz do Double Digital
Customer Success Manager
Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za relacje z klientami, jakość współpracy i rozwój procesu customer success w Double Digital. To samodzielne stanowisko z realnym wpływem na retencję, satysfakcję klientów i sposób, w jaki prowadzimy projekty.
O roli
Dobry wynik to za mało, jeśli klient nie widzi wartości współpracy.
Prowadzimy dla klientów kampanie Google Ads, Meta Ads, SEO, analitykę i działania wspierające rozwój biznesu. Potrzebujemy osoby, która zadba o to, żeby klient rozumiał podejmowane działania, miał poczucie kontroli i wiedział, co dalej.
To pierwsza samodzielna rola customer success w naszej firmie. Nie będziesz zarządzać zespołem, ale będziesz zarządzać własnym obszarem, portfelem klientów i standardem obsługi. Oczekujemy samodzielności, inicjatywy i gotowości do budowania procesu razem z nami.
Klient nie powinien dowiadywać się o problemie dopiero wtedy, gdy sam o niego zapyta.
Twoje miejsce w zespole
Łączysz klienta, strategię i realizację.
Nie zastępujesz specjalistów ani sprzedaży. Dbając o komunikację, porządek i dalszy rozwój współpracy, pomagasz każdej stronie działać lepiej.
Specjaliści
Odpowiadają za strategię, realizację działań i wyniki kampanii.
Customer Success
Dba o onboarding, komunikację, satysfakcję, retencję i dalszy rozwój współpracy z klientem.
Twoje zadania
Relacja, która jest prowadzona, a nie tylko obsługiwana.
Twoim celem będzie sprawić, żeby klient wiedział, co robimy, rozumiał wartość działań i miał pewność, że projekt jest pod kontrolą.
- Przejęcie klienta po sprzedaży i przeprowadzenie go przez proces onboardingu.
- Organizowanie kickoffów, spotkań cyklicznych i podsumowań współpracy.
- Koordynowanie przepływu informacji pomiędzy klientem a zespołem.
- Utrzymywanie regularnego, proaktywnego kontaktu z klientami.
- Pomaganie klientom w zrozumieniu wyników, rekomendacji i kolejnych kroków.
- Monitorowanie satysfakcji, ryzyk i sygnałów mogących prowadzić do rezygnacji.
- Reagowanie na problemy, zanim przerodzą się w kryzys lub utratę klienta.
- Pilnowanie ustaleń, terminów, odpowiedzialności i otwartych tematów.
- Identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy o kolejne usługi.
- Wspieranie przedłużeń umów i dbanie o retencję portfela klientów.
- Pozyskiwanie opinii, referencji i zgód na przygotowanie case studies.
- Budowanie i usprawnianie procesu customer success w Double Digital.
- Wykorzystywanie AI i automatyzacji do usprawniania komunikacji oraz organizacji pracy.
Kogo szukamy?
Osoby, która przejmuje odpowiedzialność, a nie tylko przekazuje wiadomości.
To samodzielna rola dla osoby, która potrafi zarządzać relacją, prowadzić trudne rozmowy i porządkować współpracę wielu osób.
Minimum 2 lata doświadczenia
Pracowałeś lub pracowałaś w customer success, account management, obsłudze klienta B2B albo prowadzeniu projektów usługowych.
Budujesz relacje biznesowe
Potrafisz prowadzić rozmowę z właścicielem firmy, marketerem i osobą odpowiedzialną za wyniki.
Rozpoznajesz ryzyko
Zauważasz sygnały niezadowolenia i reagujesz, zanim sytuacja stanie się problemem.
Domykasz ustalenia
Pilnujesz kolejnych kroków, terminów i odpowiedzialności po obu stronach projektu.
Komunikujesz się jasno
Potrafisz uprościć złożony temat, przygotować agendę, notatkę i konkretne podsumowanie.
Myślisz procesowo
Budujesz standardy, checklisty i rytuały, które poprawiają jakość obsługi klientów.
Masz biznesowe podejście do obsługi klienta
Rozumiesz, że satysfakcja klienta wynika nie tylko z dobrej komunikacji, ale również z realizacji jego celów biznesowych.
Potrafisz prowadzić trudne rozmowy
Nie unikasz problemów, potrafisz nazwać sytuację i doprowadzić do wspólnego planu działania.
Dobrze organizujesz pracę zdalną
Samodzielnie planujesz dzień, pilnujesz otwartych tematów i nie potrzebujesz ciągłej kontroli.
Dodatkowe atuty
Znajomość digitalu pomoże Ci wejść w rolę szybciej.
Doświadczenie w agencji marketingowej
Znajomość pracy z wieloma klientami, specjalistami i projektami abonamentowymi będzie dużą przewagą.
Wiedza o Google Ads, Meta Ads, SEO lub analityce
Nie musisz prowadzić kampanii, ale powinieneś lub powinnaś rozumieć podstawowe pojęcia, zależności i ograniczenia tych działań.
Doświadczenie w retencji i rozwoju klientów
Praca z przedłużeniami umów, ograniczaniem churnu i rozszerzaniem współpracy będzie dodatkowym atutem.
Praca z NPS, CSAT lub health score
Znajomość narzędzi i wskaźników oceniających kondycję relacji z klientem pomoże w budowie naszego procesu.
Znajomość systemów CRM i narzędzi projektowych
Doceniamy umiejętność porządkowania informacji, historii kontaktu, ustaleń i kolejnych kroków.
Język angielski
Swobodna komunikacja biznesowa będzie plusem przy obsłudze klientów zagranicznych.
Double or Nothing
Customer success nie zaczyna się od gaszenia pożarów.
Dobry Customer Success Manager nie czeka, aż klient napisze, że coś jest nie tak. Widzi ryzyko wcześniej, porządkuje komunikację i prowadzi współpracę do kolejnego etapu.
Nie szukamy osoby do przekazywania wiadomości między klientem a zespołem.
Szukamy partnera, który rozumie sytuację, zbiera właściwe informacje, nazywa problem i pilnuje jego rozwiązania.
Ryzyko jest zauważane, zanim przerodzi się w wypowiedzenie.
Klient i zespół mają ten sam obraz sytuacji.
Każde spotkanie kończy się konkretnymi ustaleniami.
Rozwój współpracy wynika z realnej potrzeby klienta.
Co oferujemy?
Samodzielny obszar i realny wpływ na firmę.
To nie jest gotowy proces, który masz tylko wykonywać. Będziesz go współtworzyć, rozwijać i dopasowywać do potrzeb klientów oraz zespołu Double Digital.
100% pracy zdalnej
Pracujesz z dowolnego miejsca przy regularnej dostępności dla klientów i zespołu.
Samodzielne stanowisko
Odpowiadasz za swój obszar i nie czekasz na zatwierdzenie każdego kroku.
Budowa procesu od podstaw
Masz wpływ na standardy, narzędzia i sposób prowadzenia relacji z klientami.
Doświadczony zespół
Pracujesz bezpośrednio z właścicielem firmy i specjalistami od performance, SEO, analityki, UX oraz AI.
Rozwój kompetencji
Poszerzasz wiedzę o strategii marketingowej, danych i prowadzeniu klientów B2B.
Realny wpływ
Twoja praca bezpośrednio wpływa na retencję, rozwój klientów i stabilność agencji.
Różne branże i modele biznesowe
Pracujesz z e-commerce, B2B, usługami, markami premium i projektami zagranicznymi.
B2B lub umowa o pracę
Forma współpracy dopasowana do Twojej sytuacji i preferencji.
Wynagrodzenie
Jasne warunki od początku.
Ostateczna propozycja zależy od doświadczenia, poziomu samodzielności i gotowości do przejęcia portfela klientów oraz budowy procesu.
B2B
9 000–12 000 zł netto + VAT
miesięcznie.
Umowa o pracę
9 500–13 000 zł brutto
miesięcznie.
Poziom oferty
Finalne warunki dopasujemy do doświadczenia w customer success, retencji i samodzielnym prowadzeniu klientów B2B.
Proces rekrutacji
Konkretnie. Bez wielotygodniowego procesu.
Analiza zgłoszenia
Przeglądamy CV i odpowiedzi dotyczące Twojego doświadczenia z klientami.
Rozmowa online
Porozmawiamy o prowadzeniu relacji, trudnych sytuacjach i organizacji własnej pracy.
Krótkie zadanie praktyczne
Otrzymasz przykładową sytuację klienta i przygotujesz plan komunikacji oraz dalszych działań.
Rozmowa podsumowująca i decyzja
Omawiamy zadanie, warunki współpracy i kolejne kroki.
Dołącz do zespołu
Potrafisz budować relacje i jednocześnie pilnować konkretów?
Prześlij CV. Zamiast rozbudowanego listu motywacyjnego interesują nas krótkie odpowiedzi oparte na Twoim doświadczeniu.
Za ilu klientów lub projektów odpowiadałeś albo odpowiadałaś jednocześnie?
Opisz sytuację, w której udało Ci się uratować zagrożoną relację z klientem.
Jaki proces customer success lub obsługi klienta udało Ci się usprawnić?
Formularz aplikacyjny
Prześlij CV i uzupełnij formularz. Skontaktujemy się z wybranymi osobami.
Chcesz realnego wzrostu?
Porozmawiajmy.
