Double Digital

Strona główna » Baza Wiedzy » Baza Wiedzy » Average Ticket Time – co to jest i jak go optymalizować?

Average Ticket Time – co to jest i jak go optymalizować?

Spis treści

W świecie obsługi klienta, jednym z kluczowych wskaźników efektywności jest Average Ticket Time (ATT), czyli średni czas rozwiązania zgłoszenia. Ten wskaźnik odnosi się do czasu, który upływa od momentu zgłoszenia problemu przez klienta do momentu jego rozwiązania przez zespół obsługi klienta. W tym artykule dowiesz się, co to jest ATT, dlaczego jest tak ważny i jak go optymalizować w swojej firmie.

Co to jest Average Ticket Time?

ATT to wskaźnik, który pozwala ocenić, jak sprawnie zespół obsługi klienta radzi sobie z problemami zgłaszanymi przez klientów. Jest to średnia liczba godzin, minut lub dni, które upływają od momentu zgłoszenia problemu przez klienta do momentu jego ostatecznego rozwiązania. Wskaźnik ten jest niezwykle ważny, ponieważ pozwala ocenić efektywność zespołu obsługi klienta oraz zrozumieć, jakie problemy najczęściej pojawiają się w kontakcie z klientem. ATT jest również kluczowym wskaźnikiem dla klientów, którzy chcą wiedzieć, jak szybko mogą oczekiwać rozwiązania swojego problemu.

Dlaczego ATT jest ważny?

Satysfakcja klienta

Klienci cenią szybką i skuteczną obsługę. Im krótszy czas rozwiązania problemu, tym większa szansa na zadowolenie klienta.

Efektywność zespołu

ATT pozwala ocenić, jak sprawnie zespół obsługi klienta radzi sobie z problemami. Wskaźnik ten może pomóc w identyfikacji obszarów, które wymagają poprawy.

Konkurencyjność

Firmy, które szybko i skutecznie rozwiązują problemy swoich klientów, mają przewagę konkurencyjną. Niski ATT może być ważnym argumentem podczas negocjacji z potencjalnymi klientami.

Promocja na usługi SEO & Google Ads

Rozpocznij współpracę do 30 czerwca 2024 i odbierz dodatkowe korzyści. Wybierając usługę SEO & Google Ads uzyskasz aż 50% zniżki na obie usługi przez pierwsze 3 miesiące współpracy.

Odbierz 50% zniżki

przez pierwsze 3 miesiące

Skontaktuj się z nami żeby dowiedzieć się więcej!

odbiorcy (1)

Jak optymalizować ATT?

Zrozumieć przyczyny długiego ATT

Pierwszym krokiem do optymalizacji ATT jest zrozumienie, co powoduje długie czasy rozwiązania zgłoszeń. Czy to wynika z braku wiedzy lub umiejętności zespołu? Czy problemem są złożone, trudne do rozwiązania zgłoszenia? Czy może jest to kwestia nieefektywnych procesów lub narzędzi?

Szkolenie i rozwój zespołu

Chcesz, aby Twój zespół był jak najbardziej kompetentny i efektywny. Regularne szkolenia i rozwój umiejętności mogą pomóc w skróceniu czasu rozwiązania zgłoszeń.

Ulepszanie procesów

Czy są aspekty procesu obsługi zgłoszeń, które można usprawnić? Może być to na przykład wprowadzenie automatyzacji, ulepszanie komunikacji wewnętrznej lub ułatwienie dostępu do niezbędnych informacji.

Wykorzystanie odpowiednich narzędzi

Dobre narzędzie do obsługi zgłoszeń może znacznie przyspieszyć proces ich rozwiązywania. Wybierz takie, które oferuje funkcje takie jak automatyczne przypisywanie zgłoszeń, zarządzanie zadaniami, komunikacja wewnętrzna, integracje z innymi systemami, itp.

Monitoring i analiza

Monitoruj ATT na bieżąco, analizuj zmiany i szukaj możliwości do dalszych usprawnień. Pamiętaj, że optymalizacja to proces ciągły.

Podsumowanie

ATT to kluczowy wskaźnik efektywności obsługi klienta, który ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów. Optymalizacja ATT może przynieść wiele korzyści dla Twojej firmy, począwszy od zwiększenia satysfakcji klientów, poprzez usprawnienie pracy zespołu, aż po zyskanie przewagi konkurencyjnej. Warto więc poświęcić czas i zasoby na poprawę tego wskaźnika.

Więcej w Bazie Wiedzy

4.9/5 - (157 opinie)