Rozwój technologii cyfrowych i cyfryzacja społeczeństwa prowadzą do powstawania nowych modeli zachowań konsumenckich. Dwa z nich, które zyskują na znaczeniu, to ROPO (Research Online, Purchase Offline) oraz SOPO (Search Online, Purchase Offline). Zrozumienie tych modeli jest kluczowe dla efektywnego prowadzenia działalności gospodarczej. W tym artykule przyjrzymy się, jakie są ich cechy charakterystyczne i jak wpływają na rozwój Twojego biznesu.

ROPO – co to jest?

ROPO to model zachowań konsumenckich, w którym klienci szukają informacji o produkcie lub usłudze w Internecie, a następnie dokonują zakupu offline, w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. Dzięki rosnącej popularności smartfonów i powszechnemu dostępowi do Internetu, klienci mogą szybko i łatwo zdobywać informacje, porównywać produkty i czytać opinie przed podjęciem decyzji zakupowej.

SOPO – czym różni się od ROPO?

SOPO to model zakupowy, w którym klienci wyszukują informacje o produkcie online, ale dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym, bez wcześniejszego badania produktu w Internecie. W praktyce oznacza to, że klienci podejmują decyzję o zakupie w sklepie, bazując na informacjach, które zdobyli online, ale niekoniecznie dokonują zakupów online.

Wpływ ROPO i SOPO na biznes

• Wzmocnienie pozycji sklepów stacjonarnych – sklepy stacjonarne mogą skorzystać z modeli ROPO i SOPO, oferując klientom możliwość sprawdzenia produktu przed jego zakupem. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów wysokiej jakości, które wymagają bezpośredniego doświadczenia przez klienta.
• Znaczenie omnichannel – modele ROPO i SOPO pokazują, jak ważne jest dla biznesu połączenie sprzedaży online i offline. Firmy powinny inwestować w strategie omnichannel, które umożliwiają klientom swobodne przechodzenie między różnymi kanałami sprzedaży.
• Znaczenie informacji o produkcie – klienci korzystający z modeli ROPO i SOPO szukają informacji o produkcie online. Dlatego tak ważne jest, aby informacje o produkcie były łatwo dostępne, aktualne i wiarygodne.
• Znaczenie SEO – modele ROPO i SOPO pokazują, jak ważne jest pozycjonowanie strony internetowej. Klienci szukają informacji o produkcie w Internecie, dlatego strona internetowa firmy powinna być łatwo zauważalna w wynikach wyszukiwania.